Cómo reclamar al seguro tras un incendio
"Es que con el seguro nunca se sabe…". Lo oigo mucho, y entiendo el recelo. Pero le voy a decir una cosa: la mayoría de las reclamaciones que salen mal es porque se cometieron errores evitables en los primeros días. Así que agárrese, que le doy la ruta buena, paso a paso y sin letra pequeña.
Paso 1: comunique el siniestro (y rápido)
Llame a su compañía en cuanto pueda, dentro del plazo de 7 días. Abra el parte, explique qué ha pasado y apunte el número de expediente. A partir de ahí, todo gira en torno a ese número.
Paso 2: documente como si fuera detective
Fotos, vídeos, y una lista de los daños y enseres afectados con su valor aproximado. Cuanto mejor documentado, menos discusión con el perito. Y repito lo de siempre, que es la madre de todos los consejos:
No tire absolutamente nada hasta que el perito haya pasado. Lo que tira sin fotografiar, para el seguro no existió.
Paso 3: el perito
La compañía enviará a un perito a valorar los daños. Atiéndale, enséñele todo, entréguele sus fotos y —aquí está la clave— el informe técnico de la empresa de limpieza. Si tiene dudas con su valoración, está en su derecho de pedir explicaciones o una contraperitación.
Paso 4: presupuesto e informe de la limpieza
Una empresa especializada le dará presupuesto cerrado e informe con fotografías. Ese documento respalda su reclamación y le evita el clásico "esto no se lo cubro". Si aún no lo tiene claro, repase qué cubre el seguro tras un incendio.
Paso 5: cobre y cierre
Revise que la indemnización cubre lo acordado antes de firmar el finiquito. Una vez firmado, cerrado queda. Así que léalo con calma, sin prisas.
Errores que le pueden costar caro
- Tirar enseres antes del peritaje.
- Ponerse a limpiar el hollín por su cuenta y estropear materiales.
- Perder facturas y partes.
- Dejar pasar el plazo de comunicación.
¿Ve como no era para tanto? Orden, papeles y un buen informe técnico. Nosotros, de hecho, le acompañamos en esto: hacemos la limpieza y le damos toda la documentación mascada para su aseguradora. Usted, a recuperar la normalidad, que es lo que importa.
¿Y si la indemnización que me ofrecen es baja?
Pasa, y no hay que resignarse a la primera. Si la oferta de la compañía se le queda corta, tiene margen de maniobra, y es legal y normal usarlo:
- Pida el desglose por escrito. Que le detallen cómo han calculado cada partida. Muchas veces ahí aparecen olvidos.
- Aporte más pruebas. Fotos, facturas de lo dañado, y el informe técnico de la limpieza. Cuanto más documentado, menos margen para regatear.
- Solicite una contraperitación. Su póliza suele permitir nombrar un perito por su parte si no está de acuerdo con el de la compañía.
- Acuda al defensor del asegurado de la entidad y, en último término, a la Dirección General de Seguros.
No firme el finiquito con prisas ni con la mosca detrás de la oreja. Una vez firmado, se acabó la discusión. Si algo no le cuadra, primero pregunte; firmar siempre puede esperar a mañana.
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Preguntas frecuentes
¿Qué plazo tengo para reclamar al seguro?
El plazo habitual de comunicación es de 7 días desde el siniestro. La reclamación se desarrolla después con el peritaje.
¿Puedo limpiar antes de que venga el perito?
No conviene. Documente con fotos y espere; limpiar o tirar enseres antes puede reducir la indemnización.
¿Y si no estoy de acuerdo con el perito?
Puede pedir explicaciones, aportar más pruebas o solicitar una contraperitación según su póliza.